Traim in Romania si asta ne mananca tot semnalul TV

by

De ceva vreme incoace, a inceput era digitala. Telefonie digitala, frigider digital, geamuri digitale, masini digitale, si, nu in ultimul rand, televiziune digitala. Daca la inceputurile sale modeste, piata asta avea doar cativa furnizori, foarte repede s-au bagat pe felie si marii monopolisti de pe piata de cablu tv. Printre acesti mari monopolisti, se numara si UPC, care ofera, vezi doamne, un fel de serviciu digital de televiziune, fara sa fie nevoie sa te chinui cu parabolice. Vin baietii, iti baga un decodor, si pac, ai intrat in era digitala. Problema e ca „e” mai multe probleme: in primul rand semnalul pica din te miri ce: furtuna, criza economica, efectul razelor de luna asupra papucilor de guma, etc etc etc. In al doilea rand, oamenii astia stau foaarte prost la capitolul relatii cu clientii, respect pentru client, suport tehnic prompt, si cam tot ce tine de un furnizor de servicii civilizat.  In ordinea asta de idei – sa te fereasca al’ de sus sa-ti pice semnalul, ca pana reusesti sa dai de cineva care sa intervina te uiti cu spor la un ecran albastru, si daca indraznesti sa insisti vor avea grija sa te faca sa te simti cel mai tampit om din lume doar fiindca iti ceri drepturile. Te vor invarti de la un operator la altul, de la un departament la altul, de la un numar taxabil la altul, de la un ghiseu la altul, in speranta, probabil, ca te vei plictisi de atata umblatura si vei renunta la reclamatii.

Nu vorbesc in necunostinta de cauza – desi m-am ferit ca de dracu’ de orice fel de ghisee, ca am alergie la asa ceva. Mi-a parvenit de aici , din ciclul „primim de la cititori” , o relatare despre cum isi trateaza UPC clientii platitori. Cititi, si poate o sa va regasiti in pielea povestitoarei, si o sa recunoasteti totala lipsa de respect pentru client manifestata de unii ce au monopol pe o piata care le aduce profituri mai mult decat serioase. Dupa ce cititi, intoarceti-va aici, si spuneti-mi daca am sau nu dreptate: este ca singura solutie e sa revenim la antenele din elementi, cocotzate pe bloc, cu care sa prindem bulgarii, sarbii, moldovenii si naiba mai stie ce OZN`uri? La ce bun era digitala, daca in spatele ei se ascund niste corporatisti obositi care s-au intins mai mult decat le-a permis infrastructura, si acum nu mai fac fata cererilor de suport tehnic de la clienti? Si, presupunand la absurd ca rabdarea clientului nu cunoaste limite – e asa de greu sa formulezi o scuza de la primul telefon, explicand de ce nu poti sa ajuti,  in loc sa alergi omul pan` la dracu` cu carti si`napoi pentru o chestie ce se putea rezolva din doua clickuri?

Insa asa se`ntampla cand o companie uriasa lucreaza descentralizat, si e atat de rasfirata in departamente si departamentutze incat nu stie stanga ce face dreapta. Efectele se resimt la nivelul consumatorului final, si asta se rasfrange asupra imaginii companiei. Insa trebuie sa mai curga multa apa pe Dambovita pana o sa invete companiile romanesti cum devine cazul cu respectul pentru client.

V-am pupat pe portofele, si s-auzim de bine!

Etichete: , , , , , , ,

13 Răspunsuri to “Traim in Romania si asta ne mananca tot semnalul TV”

  1. irongates Says:

    Oly, nici nu am apucat să spun că acea copie a postului meu va circula prin blogosferă şi ce să vezi? Merge digi în draci, deci se poate! A pornit brusc, s-au rezolvat toate problemele tehnice, mulţumesc pentru sprijin, a dat rezultate.

  2. bastiendarquay Says:

    @irongates: eu la inceputurile blogului am reusit sa-i determin pe unii de la un mare magazin online de IT sa-mi returneze un hard nou, dupa ce il tinusera pe cel stricat in service 3 luni fara sa ma sune, si mi-au oferit si discount pentru eventualele cumparaturi ulterioare (care, intre noi fie vorba, nu s-au mai intamplat si nu se vor intampla vreodata). Ideea e ca in secunda in care am scris pe blog, am primit telefon, am primit hard, am primit scuze si discount. Blogosfera e intr-adevar o putere😉

  3. irongates Says:

    Am uitat Oly, am pus pe twitter postul tău.

  4. bastiendarquay Says:

    @irongates: twitter e inca un teritoriu neexplorat pentru mine🙂 dar mersi oricum. Si revin: nu te mai sfii sa pui linkuri sau sa sugerezi articole. Eu am plecat la somn, noapte buna.

  5. Manjusri Says:

    Oly, eu am Dolce si la fel patesc cand ploua prea tare, e furtuna, ninge, cad meteoriti etc. Din fericire, au un serviciu de relatii cu clientii destul de bun iar operatorii te ajuta cand suni si ai o problema, nu te paseaza de la unul la altul.

  6. irongates Says:

    Oly, nu credeam că blogosfera are chiar aşa de multă putere, vorbesc despre o voce slabă ca a mea, cu puţin sprijin (merci) Well UPC a şi telefonat azi să mă întrebe dacă e totul OK. Deci se poate! Curaj celor care au probleme, dacă le scrieţi pe net, pe bloguri pe care le citiţi, se va rezolva mai repede decât cu mama OPC-ului.

  7. Monica Says:

    Ha!!!! ai pus expresia mea acolo🙂 ! si ca las si o replica mai intelgenta, stiu cum e cu astia, pt ca si la mine acasa – la Sibiu that is- e la fel: cum bate vantul mai tare pa! nu mai e semnal… si daca se rezolva chestiile pe blogosfera foarte bine si f tare. Eu astept sa rezolvam ceva cu gluma noastra de master prin blogosfera….

    Ne vedem la cursuri😉

  8. bastiendarquay Says:

    @Manjusri: cand cad meteoriti unde? direct pe antena?🙂 ca atunci e perfect explicabil🙂
    @irongates: pe ei, pe ei, pe mama lor de furnizori de servicii de tot soiul! blogosfera ii mananca!
    @Monica: asteapta tu mult si bine🙂 p-aia nu-i rezolva nici mama lu` blogosfera. @expresie : de mult asteptam un context potrivit s-o folosesc, o tineam la vocabular acolo prafuita si nefolosita

  9. magdutza Says:

    Oly, si ce poti vedea la TV? certuri intre politicieni? de certuri sunt satula. emisiuni de asa zisa informare din care nu ramai cu nimic pana la urma ca aia din platou se cearta tot timpul pana cand se ajunge ca intr-a treia faza de betie cand toata lumea vorbeste si nimeni nu asculta? mai platesc abonamentul pentru canalele de sport, ca altfel… si pentru documentarele de pe TVR 2 si TV cultural. in rest, ma distrez mai bine vizionand un film pe calculator decat uitandu-ma la tv. si am inca abonamentul la UPC pe analog, pana acum nu am avut probleme si sper sa nu am in continuare, nu de alta dar incep grupele CL si Europe League, plus campionatul intern si meciurile nationalei. TVR1, TVR2 si cultural cred ca as putea sa le prind si cu o antena de bloc, dar daca tot platesc abonamentu…🙂
    ce m-a enervat cel mai tare a fost faptul ca atunci cand am instalat tv prin cablu exista monopolul UPC in blocul meu si vrand nevrand a trebuit sa apelez la ei. acum mai sunt si firmele mici de TV prin cablu. si la urma urmei am posibilitatea de alegere, nu? chiar au si servicii de TV digital.

  10. irongates Says:

    @magduta Mai sunt combinaţiile de Discovery, National Geografic şi destul de apropiat sufletului meu mai de bunicuţă, Hallmark.

  11. alicuza Says:

    Ehe, macar voi aveti TV acasa. Eu nu lux de-asta. Dar cand sunt pe la ai mei, imi pierd zilele in fata posturilor Discovery, National Geografic si History. Ocazional ma mai uit la desene animate, dar de cand Cartoon Network e pe romana, prefer sa nu.

  12. Oly Says:

    @magdutza: nu poti vedea cine stie ce, e drept, dar ideea conteaza: daca platesti pentru un serviciu, de ce sa nu-l ai la standardele pentru care platesti?
    @irongates: AXN SciFi, ceva?🙂 In afara de descopery si restu’, ala e singurul canal care mai merita cat de cat.
    @alicuza: bine ai venit; nici eu n-am tv acasa, ma uit la socri o data pe luna, sau cand ajung pe la ai mei; dar am net, deci nu prea imi lipseste media

  13. magdutza Says:

    @Oly: in principiu ai dreptate si uite iti dau si eu un exemplu de la Dolce – parintii mei la campina au farfuria pe balcon – pana acum slava domnului nu a cazut nimic pe ea, asta daca nu punem la socoteala gainatii de porumbei – si mai nou aia de la romtelecom s-au gandit sa refaca pachetul de programe in trei trepte, bineinteles la trei preturi. Daca ai vazut ceva reclame ai idee cam cum au procedat. Ma rog, fiecare firma cu politica ei de clienti. Important e ca la mine nu s-au schimbat preturile si sper sa nu se intample. Daca ai net si PC chiar ca nu-ti mai trebuie TV. Si mai iesi si tu in lume ca viata nu se rezuma numai la internet si calculator. Exista si parcuri, cluburi, baruri, teatrul, chiar si shoppingul.🙂

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s


%d blogeri au apreciat asta: