Posts Tagged ‘service’

MarketOnline – deci se poate, domnilor

Noiembrie 17, 2008

Am simtit nevoia sa scriu aceasta postare dupa ce, la mai putin  de 48 de ore de la aparitia postului precedent, Market Online s-au pus in miscare si au facut in cateva ore ce n-au facut in 2 luni jumate: maine seara voi primi un HDD nou in locul celui stricat despre care am aflat ca era ireparabil.  Lucru care atrage dupa sine doua concluzii: una, ca internetul, in general, si blogosfera, in particular, sunt fortze demne de luat in seama – prin intermediul lor am reusit sa solutionez, fara birocratie, ANPC si alte parascovenii o problema veche si enervanta. A doua concluzie e ca fiinta umana e supusa greselii si ca cei de la MarketOnline nu fac exceptie, cum nu fac nici eu: am tacut, am asteptat si m-am descarcat pe blog fara sa ma gandesc sa dau un mail cuiva de-acolo, si ca sa nu fiu ipocrit, o sa recunosc ca mi-a facut placere sa ma descarc aici (si nu a fost ultima data! 🙂 ), si o sa mai recunosc si ca am simtit cu mandrie cum se produce o mica victorie pentru clientul roman prin reactia prompta a celor de la M.Online.   Pentru asta primesc, dupa balacareala de acum doua zile, multumiri din partea mea, care merg cu precadere spre dl. Mugur care s-a autosesizat si a reusit sa fie decent si pertinent cu toate ca tocmai ii facusem firma cu ou si cu otet 🙂

Gata, inchei aici ca o dam in scrisoarea a 3a si o sa incepeti sa credeti ca am dat-o la pace cu baietii contra ceva beneficii 🙂

V-am pupat pe portofele si s-auzim de bine.

MarketOnline – ghidul violatorului de clienti

Noiembrie 16, 2008

Poate o sa vi se para ciudat titlul articolului, dar va asigur ca, asa cum spune americanul – face sens. Marketonline ma fute romaneste, si eu sunt clientul lor, nu-mi place, si nu vreau, deci se cheama viol asupra clientului, da? Am mai scris cu ceva vreme in urma despre cum un hard pocnit in garantie sta in service la UN magazin (pe care la ora aia n-am vrut sa-l nominalizez) de vulgar de multa vreme. Pentru ca a mai trecut ceva vreme de atunci si eu inca nu mi-am primit hardul, i-am si nominalizat, si-o sa-mi si vars nitel nervii pe ei.

Asadar, dupa aproape 3 (TREI!!!!!) luni de zile, in care o singura data m-au sunat ei, si atunci dupa ce ii sunasem eu de doua ori, INCA nu mi-am recuperat hardul de la minunatii, fantasticii MarketOnline care se auto-denumesc pompos „magazin de 7 stele”. 7 stele pe dracu`, va zic eu ce ar fi insemnat magazin de 7 stele: promptitudine, respect si bun simt fata de client, respectarea angajamentelor luate, si astea sunt doar cateva dintre criterii. Hai sa le luam pe rand, incepand cu promptitudinea; traducem pentru baietii de la Marketonline: promptitudine inseamna ca daca eu iti aduc un hard cumparat de la tine inapoi dupa cam o luna de utilizare, mort, si exista macar o infima posibilitate ca acela sa fie SINGURUL meu hard (nu era, dar vorbim ipotetic), nu ma lasi sa astept pana la urmatoarea era glaciara ca sa mi-l dai inapoi reparat sau sa mi-l inlocuiesti. Bun simt fata de client: nu ma minti in fata, nu ma pui sa te caut eu ca pe varu’ de neam prost la care i-am imprumutat bani si nu mi i-a mai dat, dai si tu un telefon din cand in cand sa-ti ceri scuze de la boul care asteapta de 2 luni sa-i oferi un serviciu pe care ti l-a platit in avans odata cu cumpararea produsului. Respectarea angajamentelor luate: daca scrii pe o bucata de hartie „perioada de solutionare a defectelor este de MAXIM 30 de zile calendaristice de la intrarea in service”, pai te tii frate de hartia aia, ca ai o semnatura pusa pe ea si te faci dracu’ de rusine, mincinoasa mica – pana acum am asteptat cam 80 de zile si nu s-a intamplat nimic.

Ma opresc aici pana nu dau cu spume pe tastatura, ca dac-o stric si pe`asta naiba stie cand mai prind alta noua si n-am chef ca urmatoarea postare sa fie „Vorba lu` Oly revine: azi, despre sfarsitul iminent al lumii!”. Inainte sa inchei, o sa propun un mic joc: eu scriu o regula din ghidul de aur al violatorului de clienti in Romania, si voi continuati cu alte reguli in functie de experientele personale.

1. Daca-l futi, fute-l bine taica, sa te tina minte. Nu-ti tine cuvantul, nu-l respecta, poarta-te cu el ca cu ultima curva de pe centura, ca doar merita, fir-ar el a dracu` de client! Cu siguranta iti va fi recunoscator si-ti va aduce si alti clienti dornici de un viol animalic.

Service aici sau la pachet?

Octombrie 23, 2008

O stiti p`aia cu „mai bine mai tarziu decat niciodata” ? Eh, eu o stiu, am si simtit-o in actiune. Sa tot fie vreo doua luni si ceva de cand mi-a crapat un hard. In garantie. Booon, zic, nici o problema, ma duc cu el in service, in doua saptamani maxim am hard nou. Acuma…depinde si de notiunea timpului pe care o are fiecare – fizica cuantica, socoteli, masline, atentii. Cert ca e in cuantumul spatio-temporal al baetzilor cu surubelnitza, 2 saptamani inseamna aaaproximativ doua luni. Cand am lasat hardul m-au asigurat ca in 10 zile lucratoare (2 saptamani pentru muritorii de rand) se rezolva. A trecut o luna jumate pana m-au sunat sa-mi spuna ca „e la distribuitor, va sunam noi”. S-au facut doua luni, ii sun eu. Melodii frumoase la robotu’ telefonic, voce suava de hotline la informatii, voce suava de hotline la service, concluzia „e la distribuitor, va sunam noi”. Boon, ca pe ceferticat scrie ca solutionarea problemei poate dura 10% din perioada de garantie (36 luni in cazul unui hard) stiu. Da’ asta inseamna ca FIX 3.6 luni tre’ sa dureze pana imi dau astia hard nou? Hai ca m-am si enervat la nervii capului!

Pe de alta parte, respect service-ul Sony. Au zis 7 zile lucratoare, dupa fix 7 zile au sunat si m-au chemat sa-mi iau produsul; probabil baetzii cu surubelnita de-acolo stiu ca’n Japolanda 7 zile inseamna 7 zile, nu un an.

Deci, dragii mei, service aici sau la pachet?